“急愁难盼”怎么解?微山农商银行:有事您说话

2021年07月30日18:40  来源:济宁新闻客户端  作者:常安

济宁新闻网讯(记者 常安 通讯员 卜娣娣)一次次越陆渡水的“特殊”服务,一个个暖心服务商户的辛勤背影,一笔笔潺潺流淌的“金融活水”,“急愁难盼”怎么解?微山农商银行:有事您说话!

越陆渡水让“社??ā奔せ罡?/p>

“还是你们快,服务到位,设备也好,这下咱们湖区老年人开立、激活社??删头奖愣嗔??!蔽己哟宕迕窭钗烂穸郧袄窗炖硪滴竦墓ぷ魅嗽笔鹆舜竽粗?。

微山农商银行高楼支行辖区的渭河村位于微山县西南岸微山湖湖西大堤坝东侧,毗邻江苏省徐州市铜山区,依湖而建靠湖而生,被誉为“水上一条街”。此处的居民出行全靠船只,距离高楼支行网点约十几公里,交通极为不便,在金融上的需求长期得不到满足。今年,该村有100多户客户需在该行开立“社??ā?,在村委的配合下,虽批量开立了社???,但是大部分为老年人,行动不便,社??せ畛晌竽烟?。

了解到此情况后,该支行工作人员传承老一辈挎包精神,秉承着“客户在哪里,服务就在哪里”的服务理念,主动联系村委,成立了“一名柜员+一名客户经理”的湖上金融服务队,携带移动智慧柜员机将网点服务触角延伸至船头湖中,为湖区渔民提供激活社??ǚ?,组织开展融荷志愿服务活动,向广大湖区渔民普及金融知识,脚步到达不了的地方有小舟助力,把金融服务高架桥驾到了湖区渔民的渔船上。利用早晨上班、中午休息及非工作日时间,克服了“客户分散、交通不便”的困难,为行动不便的老年人现场办理社??せ钜滴?,赢得了客户的一致赞誉。

上门服务!微山农商银行“暖心行动”让客户服务更贴心

多年来,微山农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,充分发挥“网点密、人员多、智能设备全”的优势,打造了一支“随时随地”上门服务的融荷志愿者服务队,为老年人、行动不便的人群提供上门服务,解决客户的大难题。今年以来,工作人员携带移动设备,让“不方便客户”提供方便的金融服务;全行今年累计上门服务105次,服务客户925人。

驻村办公让“金融服务员”成了百姓筑梦人

随着“客户经理驻村办公”工作全面铺开,微山农商银行客户经理的身影在当地村落随处可见,他们传承“大挎包”精神,扑下身子,走街串巷,“驻村办公”,扎实推进小额普惠贷款模式,实实在在地把普惠金融送到百姓家中。

微山县韩庄镇岳庄村是微山农商银行韩庄支行的党建共建村,也是客户经理“驻村办公”的行政村之一。由于岳庄村比较偏远,年轻的村民大都外出打工,留守的村民主要靠养殖和种植为生。

“李经理来了,张宝顺家想扩大养植规模,但是资金不足让他犯了大愁啦!刚卖完一批牛,想咨询一下之前还上的贷款还能再贷吗?”一进岳庄村村委会,村支部书记就热情地招呼李经理,介绍村民的贷款需求。听到村民有需要,李经理没进屋就赶紧往张宝顺家走去。而李经理当天走村串户、送贷上门的“驻村”工作也由此拉开序幕。

来到张宝顺家时,张宝顺正要去牛棚,大家在家门口就聊了起来?!傲礁雠锢锏呐6悸敉炅寺??平日里雇了几个人干活啊,加上饲料和工人工资,得多少本钱?”李经理关心地问到?!?个养殖大棚的70头牛都卖完了,今年我想再申请点贷款,在西边盖两个新大棚,再买100头牛?!碧苏疟λ车幕?,李经理当场表示,会根据情况给村里的养?;骋辉黾邮谛哦疃?,支持养?;抢┐蠊婺??!安灰?,你之前的贷款已经结清了,我看看你符合什么条件,看能否给你推荐一款利率优惠的贷款?!彼底?,李经理就拿出平板电脑帮张宝顺查询……通过智慧营销系统,结合张宝顺获得的“市级好青年”荣誉,很快为其量身推荐了“乡村好青年贷”,授信30万元。

2010年,张宝顺从微山农商银行韩庄支行贷款10万元购买了18头牛,开始了养牛之路。多年来,凭着踏实、诚信、勤劳,张宝顺逐渐成了当地有名的养牛专业户,贷款也随之结清,不仅带动村里十多户村民一起养牛,还带动了5户建档立卡贫困户就近务工,每人年收入可达3万余元,并逐年递增。

自打客户经理驻村办公后,不仅给全村符合条件的村民授了信,还挨家挨户宣传政策、了解情况,张宝顺这才知道贷款很方便、利息很优惠??吹嚼罹硐殖“锼檠?,张宝顺和妻子李兰的脸上笑开了花?!袄罹砣颂昧?,上门服务,省了我们不少事。以前贷款得去银行,还得找三四个担保人,很麻烦。我第一次去贷款签字时,吓得心砰砰跳,都不会写字了。现在李经理经常来村里,整天和我们聊天,给我们讲解金融政策也不嫌麻烦,感觉跟亲人一样,再贷款也不紧张了,感觉很踏实?!?李兰笑着说。

从最开始依托党建共建派驻客户经理,到“驻村办公”工作全面铺开,目前,每个村庄都有驻村的农商银行客户经理,金融服务的下沉,显著提升了“三农”主体的金融获得感。围绕地方特色、新型农村经营主体,微山农商银行量身定制了乡村好青年贷、创业担保贷、合家贷等信贷产品,并推出利率优惠政策,切实解决农民“用贷难”“用贷贵”的问题。驻村办公贷款不再“遥不可及”。

让驻村时可以见到人,在不驻村时可以联系到人??突Ь怼白ご灏旃惫ぷ魅嫫炭?,每个村委会的院子里都张贴了驻村客户经理的联系方式和驻村时间。村民不急的业务就等驻村时统一办理,急用钱或者需要咨询可以随时给驻村客户经理打电话,客户经理会根据村民需要利用休息时间上门服务。据悉,“驻村办公”已成为客户经理驻村工作的重要部分,帮村民办理存贷款业务、宣传信贷产品和优惠政策、宣传金融知识。本着“一户一档”的原则,为农户量身定制金融服务产品,农户可根据需要随用随贷。

“农商银行的服务太好了,客户经理每天都到村里转转,看到有需要帮忙的就去帮忙,不少人都在农商银行的帮助下干起了新营生?!贝迕穸宰ご灏旃目突Ь碓薏痪?。

全员奋战忙“营销” 唱响金融服务最强音

“平时的金融需求有哪些?”“与咱们微山农商银行业务往来有哪些?”“对咱们农商银行的服务感觉怎么样?”在走访沿街商户途中,微山农商银行的工作人员身着“红马甲”,与客户深入交谈着,了解客户金融需求,倾听客户心声。

“与咱们农商银行的合作多着呢,有存款、贷款、还有‘银标聚合码’?!岸栽勖桥┥绦械姆窈苈?,不仅产品种类多,还提供上门服务!”经营便利店的王先生扳着指头向工作人员介绍着。这一幕是微山农商银行全员营销的一个缩影。今年以来,微山农商银行深入推进“全员营销”工程,做好部署、跟进,坚持班子带头、全员奋战,打造常态营销走访机制,做到服务全覆盖,向客户问需、问计,将金融服务送到客户家门口。

领导走访“把脉” 摸准服务实情。同时,坚持客户需求导向,突出“普惠”“便民”理念,建立调研台账,划分需求类别,做到了摸实情、察民意、解民需,为统筹推进“全员营销”提供“动力给养”。该行还以机关营销服务主题党日活动为依托,开展集中服务、批量服务,拓展客户群体,让农商暖心金融服务“植根”客户心田。截至6月末,新增银标聚合码1575户,居全市第1名;聚合支付动户商户1963户,较年初增长862户。

微山农商银行自开展党史学习教育以来,抓好学习与推动工作紧密结合,积极开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦客户发展缺资金、销售缺渠道等“急难愁盼”问题,改进服务方式,主动送服务上门,帮助其既鼓起口袋又守好钱袋,让客户充分感受周到、贴心、放心的金融服务。

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